当当网购书促销礼券被指“变相强制消费”
发布时间: 2011-7-16 11:13:38     上传者: zxy     访问数: 4894
当当网购书促销礼券被指“变相强制消费”
 
 
  上月中旬,在京东商城13周年店庆低价售书之际,当当网也推出了“当当年中庆·图书音像满200返200、满100返60”的促销活动,众多读者兴奋之余,不假思索地下了订单。近一个月过去了,在当当网礼券即将发放的时候,网络和坊间却传开了当当促销礼券变相强制读者消费的负面评价。
 
  消费者:
 
  兴奋过后总是痛
 
 
  购书一直是中国人民大学研究生苏鹏辉的爱好。6月18日,朋友告知网络书商低价售书的消息后,他很是兴奋。“一直想买套胡三省注疏的《资治通鉴》,苦于249元一套的高价有些吃不消,这次总算逮着了机会。”
 
  当日的促销广告留给他极深的印象,“登录当当网,一条紫色横幅映入眼帘,中间嵌着一排白色大字:图书音像全场满200返200 满100返60。”他算了一笔账:相比京东满100减15,满200减30,当当分别返60或200显然更划算。下午一点半左右,苏鹏辉提交了订单。
 
  6月21日,图书送到了,但没有礼券。他一查才知道,返还礼券的使用规则其实相当麻烦:礼券将在交易成功后一个月内发放,而且,200元返券将被分成4张面额50元的礼券,每张均须在当当购买满150元的图书音像制品之后方能使用。另外,8月31日后,礼券将自动作废。
 
  苏鹏辉郁闷了:当时只看到醒目的促销信息,被搁置在屏幕最下端的礼券使用规则,则根本未注意。“据当当客服介绍,收货后再过15天的退换期,即直到7月6日,才算‘交易成功’,在8月6日前一个月中,才可能把礼券发给我,而使用它的截止日期却是8月31日。这样算来,最短我得在25天的时间里买800元的书才能用完礼券。早知如此,当时肯定不会下订单!”
 
  与苏鹏辉有类似经历的并不在少数,网友“达斯佛”甚至在微博上质问当当网CEO李国庆,“虽说游戏规则您来定,但,爹也不能这么坑吧?”
 
  当当网:
 
  强制消费问题未做回应
 
  昨日下午近6时,李国庆发布了利用当当积分兑换二手书平台的广告。而对于博友们的质疑之声,他显然没有回应。当当网客服部相关负责人在记者多次催问之下,通过电子邮件的方式给记者回应了此事。
 
  他们强调,当当网并未刻意淡化核心信息。“我们是按照事件发生的先后顺序布局广告内容的,由此依次为‘活动时间’、‘礼券获得’、‘礼券使用’,且礼券使用条件已在‘礼券使用’栏中详细说明。”
 
  关于退换货时间,他们表示,“据《中华人民共和国产品质量法》,大部分商品的退换货时间为15天,为提供良好的售后服务,我们的交易成功时间为客户收货后的15天。”
 
  至于礼券发放周期为什么如此之长,他们的解释是,“返券活动深受消费者喜爱,订单量较大,由此导致礼券发放周期略长。不过,我们已联合促销部推进缩短返券周期事宜。”
 
  对于顾客反映强烈的购书返券使用政策,以及其中可能隐含的强制消费倾向,他们没有做出回应。
 
  律师包华曾长期从事企业广告宣传方面的法务工作,他表示,广告编排确有不同的逻辑,时间顺序也好,重点优先也罢,究竟选择何种次序,源于不同的经营理念。消费者关注的往往先是得到的好处,然后才是如何得到;但商家的逻辑是先让你得到,接着才是得到的可能代价。
 
  专家:
 
  看商业广告应多看小字
 
  在包华看来,任何一款营销方案,都应把相关信息完整如实地告诉消费者。企业若诱导消费者交易,必须承担相应责任。“当当网并未违反法律,至于它是否属于不诚信或误导消费者,历事者内心会有最为直接的判断。”不过,他也提醒道,“作为知名企业,它需要检讨自己的营销方式,毕竟,将牵扯消费者切身利益的信息先行提示(而非置于屏幕最下端),才更能体现对他们的尊重。”
 
  从事商事与经济类法律研究的律师郑传锴则指出,“有奖销售在我国属于合法行为,但经营者有义务对有奖销售的规则进行公示。然而,法律、法规无法细化到对公示的版式、字体大小等等问题做出明确规定,所以商家通常愿意采用的做法是将有奖销售的字样突出,而对具体规则尽可能地淡化。”
 
在这种情况下,消费者该怎么办?郑传锴道出自己总结的“商业广告浏览秘诀”:要树立逆向思维,商家刻意强调的信息消费者则要有意淡化,具体来说,消费者在观看广告时应尽可能多看小字,而不是其中最突出的字样;尽可能多在版面的边缘搜索信息,而不是只关注最醒目的内容,在全面了解活动规则的情况下,再决定是否参与,这样能避免很多不必要的纠纷。
 
 
 
 
来源:北京日报
转载自:http://www.chinanews.com/cul/2011/07-15/3184089.shtml
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